對香港的印象一直是：「買東西，吃東西，買東西，吃東西，買東西，吃東西。」，購物、美食與香港似乎是密不可分，沒想到自己第一次到香港的目的竟然是：參觀圖書館！

五月下旬因本館館長同意館員可以公假自費的方式參加中國圖書館學會所主辦的香港圖書館參訪團，不知算是福至心靈還是鬼迷心覈（反正現在在台灣，成語愛怎麼用都可以，別人不懂更顯示有創意，所以別太在意上述的成語用法），筆者也報名參加了此次的香港之行。行前僅對此行中的少數圖書館感到有興趣，但意外地，處處都有新發現，事事都有新體驗，反而成了一趟收獲豐碩的參觀之旅。

本次參訪共參觀五所圖書館：香港中央圖書館、香港大學圖書館、馬鞍山公共圖書館、香港城市大學圖書館以及香港科技大學圖書館，其中，香港中央圖書館與馬鞍山公共圖書館屬於公共圖書館範疇，其餘三所則為大學圖書館，五所圖書館各有其特色，共通點是各方表現皆十分傑出，尤其在館藏量、空間設備、人力及管理上皆令人留下十分深刻的印象。

一、館藏豐富

香港雖僅為彈丸之地，但由於政府相當重視文教事業，因此每年的總稅收至少有5%是投資於相關計畫或設施上，影響所及，各級圖書館在設備上皆十分完備，館藏量更是十分驚人。在傳統的印刷品部分，香港大學圖書館藏書已達二百四十萬冊，即使是成立僅十五年的香港科技大學圖書館亦有五、六十萬冊（不含期刊合訂本），此一數字較諸本地歷史悠久之名校館藏亦不遑多讓，甚至更為出色。除了傳統類型的圖書數量驚人之外，香港圖書館電子資源的質量也到達令人咋舌的地步，例如，香港大學及香港科技大學圖書館的電子書種數已步入百萬之列，資料庫的種類更是多不勝數，即使是公共圖書館，對於資料庫之採購也多所著墨，如香港中央圖書館大手筆購入國外知名線上資料庫（如EBSCOHOST、ABI/INFORM、Grolier Online等），提供市民在館甚至在家檢索，資訊豐富又隨手可得，十分便利，對於全民閱讀及研究風氣的助長自然有十分的幫助。

二、空間及設備

香港雖為彈丸之地，一般民眾的住宅也十分狹小，但其公共設施卻十分寬敞。無論大學或公共圖書館常大量採用落地窗的設計，將戶外景色與館內設施融為一體，視覺上兼具了美觀與擴大的效果，令人十分驚艷，雖然清潔維護所費不貲，但以其實際所造成的成效而言卻十分值得（圖一）。

圖 一：香港中央圖書館一景

香港公共圖書館的室內空間佈置頗富變化，無論是書架或桌椅的擺設，隨處可見巧心慧思的創意，例如，馬鞍山公共圖書館的兒童圖書室，偌大的空間中除了設置矮書架以配合兒童的身高以方便取書外，館內的遊樂設施旁邊也同時擺放相關圖書，讓遊戲與讀書在無形中融為一體，使小朋友自然而然接近圖書的構思十分有意思。另外，該館的落地窗上刻有各式小鳥圖形，經陽光照射後會產生光影折射於大片整面平直的窗簾上，令人猶如置身於百鳥飛舞的空間中，周圍的座椅則設計成小火車造形，活潑生動的環境佈置活化了讀書的氛圍，讓小讀者不想來也難，可惜因為公共圖書館內禁止攝影無法提供相關照片以供參考。

除了在環境佈置上別有巧思外，圖書館也相當重視身障者的權益。曾有朋友提及在香港等紅綠燈會覺得很吵，原因是號誌燈會發出警示聲，行人可依其節奏之快慢判定燈號是否即將轉換，視障者自可依此判定目前燈號的狀況。重視各類型市民的設施在圖書館也很常見，除建築物內外皆有無障礙環境的設計，如導盲磚與平緩的坡道，可協助視障者及行動不便者可以順利進入館內外，香港城市大學圖書館還為行動不便者設計了一款載書車，方便他們可以搬運所需的資料（圖二）。

圖 二：載書車

因為地狹人稠，香港建築多往高空發展，圖書館亦多為高樓層設計，因此電梯與手扶梯皆成為館內常見的設備，其中手扶梯在本地圖書館較為少見。香香港中央圖書館在電梯及手扶梯方面令人印象深刻，像是電梯採透明設計，並配合中空的大廳，在整面的電梯外牆以黑為底，噴上白色星空的圖案，視覺上十分搶眼，電梯內部還設有在抵達每一樓層時提供該樓層簡介的畫面，讓讀者可以隨時掌握身處之地。每一樓層彎延向上的手扶梯，配合館內明亮的燈光照射，美侖美奂，直讓人有身在百貨公司的錯覺（圖三）。

圖 三：香港中央圖書館內的手扶梯

在室內傢俱的部分，因為工作的關係，筆者特別注意到香港圖書館閱覽桌的形式大量採用單人設計，表面看來似乎浪費空間，實際上卻因有效管制每人可使用空間，使之互不侵犯，空間使用反而更具效益。本地圖書館的閱覽桌多採二至六人席的設計，但實際使用時每桌卻常僅有一二人，造成實際使用人數與閱覽席次巨大的落差，在閱覽席次不敷使用的今日，或許單人閱覽桌反而是一個不錯的思考方向（圖四）。

圖 四：單人閱覽桌

許多資料呈放的設備皆考量了空間問題，例如圖書館常採用密集書庫、立式現刊擺放及地圖櫃等。密集書庫是項高成本的設備投資，但在寸土寸金的香港，反而是較經濟的書籍存放方式，同時搭配具省電裝置的燈光、安全偵測等功能，讓書籍的存放及利用更有效率。另外，香港圖書館常見立式的現刊架，此點亦與本地圖書館明顯不同，立式的現刊擺放多採用透明壓克力隔間擺放或先以透明壓克力夾起處理後擺放於架上，與本地直接封面朝上斜放的方式相較，小範圍時節省的空間尚不明顯，但隨範圍愈大，則節省的空間會愈可觀，此種方式在現刊的保存效果上亦較佳。當地對於地圖的保存常採用直立式地圖櫃，此點亦與本地的橫式儲放方式大相逕庭（圖五），取用上似乎是直立式的較為方便，因為不會因為堆疊造成下方的資料取用困難。

圖 五：直立式地圖櫃

為了讓資訊隨處可及、隨手可得，香港圖書館內常可見形形色色的資訊檢索站，除平常常見的大型資訊檢索區外，有時牆邊以簡單的架子上置筆記型電腦即可提供資訊檢索（圖六）， 有時在一處畸零空間放置一些桌椅及電腦，讓人可隨時坐下來討論或查詢電腦（圖七），並不拘泥於成立正式的檢索區，資訊的取得變得更方便也更可親。香港圖書館內常見採用筆記型電腦做為公眾檢索用的電腦，但也未見重重鎖鏈或其它防範措施，不擔心被偷嗎？可惜沒機會問。

圖 六：資訊檢索站

圖 七：資訊檢索區

在臺灣，學生在圖書館內是偷喝飲料甚至偷吃便當都時有所聞甚至時有所見，館方對此問題常有管不勝管的困擾。而此一現象並不單在本地發生而已，在香港也屬常見，詢問當地館員是否管制館內飲食，答案為肯定，但讀者還是會把食物飲料帶入館食用。拍下照片為證，用以安慰同事：不是只有我們會碰到而已（圖八）！

圖 八：圖書館內閱覽桌上飲料食物屢見不鮮

考試期間學生常抱怨圖書館開館時間不夠長，為了解決上述的問題，香港大學在館內設置了一處Student Learning Centre，區內除有討論及自修用的桌椅外，也放置些沙發及較輕鬆的讀物以供休閒，此外，還設置販賣機提供簡單的飲料及食物，讓學生同時可兼顧民生問題。由於該區是採24/7開放制，使用時間十分具有彈性。在臺灣令人擔心的安全問題在香港則在保全人員巡邏下，似乎未成為憂慮的重點（圖九）。同行者有圖書館高階管理人員私下斬釘截鐵地表示在其館絕不予以考慮，因為臺灣的治安情況實在沒有設置此類空間的條件！

圖 九：Student Learning Centre一角

在香港儲值卡的整合運用較臺灣更為徹底，從食、衣、住、行、育、樂，甚至到館內的影印都可使用同一種儲值卡，真正達到一卡在手，通行無阻的理想。香港目前常見的似乎為一種名為「八達通」的儲值卡，在圖書館內的影印機及販賣機旁常可見到可以上述卡片付款的告示。

在館外的設備上，香港城市大學的透明走廊令人眼睛為之一亮。雨天需要撐傘不巧又帶著一堆東西，左支右絀的窘況，相信是大家常遭遇或看到的景象，城市大學的透明走廊除連結各棟主要的建築物外，還可避雨，因頂部採用透明材質覆蓋，採光佳又可將滿山綠意或滿天星光盡收眼底，實不失為一巧妙的設計（圖十）。

圖 十：香港城市大學的透明走廊

三、人力資源充沛、經營管理彈性

香港的圖書館令人艷羨之處還包括擁有充沛的人員組織編制，例如，香港中央圖書館即有三百多人的編制，香港大學圖書館也有一百多人，雖然他們對於專業館員佔全館人員的比例還不滿意，但數量之豐，已令在臺灣圖書館工作的館員們羨慕不已，在臺灣差可比擬的恐怕只有臺大圖書館，其他圖書館則是遠遠望塵莫及。雖然圖書館業務推動的成效不能僅憑人力，但若無適當人力支援，恐怕很多事都僅是緣木求魚而已，不知何日才能見到臺灣教育單位高層正視這個問題。

除了人力資源充沛外，香港圖書館也展現了相當靈活的在經營管理模式。為有效促進資源的利用，香港八所大學圖書館組成了HKALL(港書網)，全名為 Hong Kong Academic Library Link(香港高校圖書聯網)，該聯盟除提供聯合的線上目錄可讓八所學校的成員檢索超過四百萬冊的館藏外，還可直接線上提出申請，將書送到申請者所在的學校，真正達到資源共享的目標。此類服務目前在臺灣地區性的公共圖書館也開始提供，例如高雄市立圖書館各分館之間也可線上聯合檢索外，也可互借互還，但其尚屬於同一單位，如果是不同的行政組織即仍未見到類似的組織。不同的學校之間雖有部分聯合目錄可查詢各館的館藏，但礙於種種現實因素，互借互還的作業還是僅限於館際合作或簽約的館際互借，而且若非另行收費則需讀者自行到各館借還書，方便性遠不如香港。

香港大學經營管理的彈性化還表現在表彰募款人的作法上，像是香港城市大學圖書館名為「邵逸夫圖書館」，香港科技大學有「李兆基圖書館」等等，臺灣雖也有圖書館以人名名之之例，但是卻多基於政治性或歷史性的考量，在開源不易的今日，類似做法或可考量採行。

為了維持適當的秩序，圖書館常不得不張貼一些標語，但常令人感到教條化，僵硬呆板。但是為了提醒讀者，有時還是不得不為。對於必要之標語如果可以加點巧思，除了可以收到提醒告知之效外，有時還可兼具美觀活潑化的效果，像是香港大學對於標語的設計就頗富巧思（圖十一∼十三），精緻的標語讓人忍不住想多看幾眼。

圖 十一：請安靜的標語（貼在牆上）

圖 十二：請安靜的標語（貼在桌上）

圖 十三：請關閉手機及傳呼機的標語（電腦螢幕上保護程式）

為了讓讀者更能掌握圖書館的館藏，或是基於推廣圖書使用的目的，香港無論是公共圖書館或是大學圖書館都常提供所謂的專題圖書展示，顧名思義就是將館藏中符合特定主題的圖書、視聽資料及期刊集於一處，讓讀者輕易便能掌握相關資訊，例如，五月份馬鞍山公共圖書館正展示飼養寵物相關館藏，科技大學圖書館正展出CEO相關主題的館藏。圖書館雖然有完善的分類系統，但對於讀者而言，該系統過於龐大而複雜，常令人感到難以理解及掌握，但為了有效管理龐大數量的資料，此仍是館方不得不為的做法，但若能適時適度地將館藏以讀者能接受的方式呈現，或更能引領讀者親近並了解館藏，香港圖書館常採用的專題圖書展示即為一良好方法。

結語

當香港政府投入大量的人物力發展文教事業，讓圖書館擁有完善設備及豐富館藏的同時，當地民眾則回報以超高的使用率。以規模最小的馬鞍山公共圖書館為例，單月的入館人次即高達數萬甚至十萬人次，無論是公共圖書館或是大學圖書館，館內放眼望去皆是滿滿的使用人潮，平常日亦是如此，這在臺灣是較為少見的景像，也讓人感覺香港人真的很愛看書，也很喜歡上圖書館利用各項資源，相信這種現象對於民眾人文素養及各種知識的培育會有極大的幫助。反觀國內，圖書館在組織內常被視為不事生產，只有支出的單位，經費及人力不斷被刪減，長此以往，令人對未來更感憂心。

香港英文環境的完善也令人印象深刻，各級學校對英文皆十分重視，例如香港大學的學生英文需達到Ｂ級分（相當於80分）以上方可入學，圖書館內的告示多以英文或中英對照呈現，並不因讀者多為華人而採用中文，與館方人員溝通，英語要比普通話（國語）更順暢，校園內外籍人士比比皆是，比例明顯比臺灣高出許多。雖然這主要是因為香港長期為英國殖民統治所致，但在全球化的趨勢下，英語環境的優劣的確成為競爭力一項重要的指標。臺灣雖然提倡國際化已有一段時日，但無論在環境及語言溝通上對於外籍人士都仍有許多不便之處，光是拼音系統的採用決策都帶有濃厚政治角力的味道，虛耗在無謂的爭議上，國際化仍有漫漫長路要走。

通篇皆是讚美，莫非外國的月亮真的比較圓？回答這個問題倒不如反過來看，參觀的目的在於多看多學人家的優點，進而改進提昇自己的業務及服務品質，這才是積極而正面的做法，挑剔人家對自己沒什麼好處。

除了增廣許多見聞外，此行還結識許多本地與香港許多圖書館界同道，大家相處的非常融洽愉快，若說還有遺憾的話，那就是時間不夠久，看得不夠多、學得不夠多、買的不夠多、吃的不夠多，不過退一步想，萬一時間過長，荷包失血問題想必也會更趨嚴重，留下一些期待的空間，也許是更美好的結局。